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DEVOLUCIONES
¿Problemas con el pedido?
Si has recibido el pedido con algún tipo de problema, tanto en los productos como del transporte, Fahle Ecolines gestionará la incidencia de la siguiente manera.
Condiciones para aceptar una reclamación:
Las condiciones son:
- La reclamación debe ser gestionada/informada como máximo 24 horas después de haber recibido el pedido.
- Es obligatorio adjuntar una foto del pedido en el momento de la recepción del mismo mostrando la incidencia.
- La reclamación debe hacerse indicando siempre el número de factura o albarán (FAV o EV) en la que se encuentra la incidencia.
- El número de incidencia debe adjuntarse al producto a devolver.
¿Cómo puedo tramitar mi reclamación?
Hay varias formas de poder comunicarnos una reclamación:
- Rellenando el formulario de reclamaciones de la web.
- Escribiendo un mail a: info@fahle-ecolines.com
- Llamando al número: +34 93 899 16 06
Pasos a seguir para tramitar la reclamación
Una vez recibes el pedido y observas que hay algún problema con algún producto o bulto del pedido, debes gestionar la reclamación de la siguiente manera:
- Envíanos la incidencia de la forma que mejor te vaya. Recuerda que en todos los casos ES OBLIGATORIO ADJUNTAR UNA FOTO del estado de recepción del pedido SIN MANIPULAR.
- Nuestro departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo vía mail o teléfono y te dará un NÚMERO DE INCIDENCIA.
- Si la incidencia necesita una recogida, es obligatorio adjuntar ese número con el producto a recoger. Sin ese número no se podrá gestionar la reclamación con facilidad y puede conllevar un retraso en la resolución del incidente.
- Una vez recoja la incidencia por transporte, se evaluará una vez llegue a nuestros almacenes.
¿Qué ocurre una vez tramitada la incidencia?
Tras la evaluación, si todo es correcto y concuerda con el motivo de la reclamación, se procederá a un abono que se aplicará en la próxima factura. En el caso en que no sea necesaria la recogida de ningún producto, directamente se gestionará el abono para aplicar en la próxima factura.
Para los casos en que la incidencia sea una falta de producto dentro del pedido, antes del abono se procederá a revisar nuestro circuito de logística con la finalidad de ofrecer el mejor servicio y minimizar futuros inconvenientes.
RECLAMACIONES
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
La devolución debe gestionarse antes de que pasen las 24 horas inmediatamente después de haber recibido el pedido.
¿Has comprado un producto pero ahora que lo ves no era el que querías? O Simplemente ¿te has equivocado al seleccionar el producto de la web?
Podrás devolvernos el producto que no quieras siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto NO sea de promoción.
- El producto NO esté etiquetado con el precio.
- El producto NO esté caducado.
- El producto NO esté en mal estado ni haya sido manipulado o abierto.
En estos casos también es OBLIGATORIO adjuntar el número de Incidencia para poder tramitar la devolución.
¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?
En los casos en que la devolución sea porqué el cliente no quiere el producto que nos había pedido (aunque Fahle Ecolines se lo haya entregado correctamente) será el propio cliente quién se deberá hacer cargo de los gastos de envío de la devolución.
¿Cómo se gestionan las devoluciones?
Las devoluciones se gestionan exactamente igual que las reclamaciones. Simplemente tienes que ir al formulario de reclamaciones, indicar el pedido de la web, el nº de factura y el motivo de la devolución.